Jak uniknąć frustracji, stojąc w kolejce? Joost Vles, specjalista od zarządzania z Uniwersytetu Buffalo, przeprowadził badania terenowe w sklepach i na lotniskach. O dziwo, wnioski podnoszą na duchu, jeśli przypomnimy sobie prawo Little’a (sformułowane w latach 60. XX wieku przez słynnego matematyka z MIT): liczba klientów w ogonku równa się średniej częstotliwości, z jaką przybywają, pomnożonej przez przeciętny czas obsługi każdego z nich.
Ludziom się zdaje, że im więcej mają kolejek do wyboru, tym krócej będą czekać, a jeden długi ogonek „do wszystkiego” uznają za przejaw złej organizacji pracy.
01.02.2019
Numer 03.2019