Ubezpieczyciele stoją dziś przed wieloma wyzwaniami. Nowe technologie upraszczają sposób komunikacji i język, jakim posługują się w relacji z klientami, partnerami biznesowymi i innymi interesariuszami. Ale szansę na rynkowy sukces będą miały tylko te inicjatywy, które wprost odpowiedzą na oczekiwania konsumentów i będą dla nich wiarygodne. To wymaga szerszego spojrzenia na rynek, produkty i klienta.
Od pewnego czasu na rynku można zaobserwować trend tworzenia mikroubezpieczeń, które mają za zadanie wesprzeć polisy w podstawowej ofercie. Często są to pakiety, które rozszerzają dotychczasowy zakres ubezpieczenia bądź stanowią odrębny produkt. Takie podejście ma być odpowiedzią na potrzeby klienta w poszczególnych obszarach jego codziennej aktywności i związane z jego cyklem życia. W ten sposób NNW komunikacyjne może być wspierane przez leczenie powypadkowe, a ubezpieczenia mieszkaniowe przez różnego rodzaju Assistance, np. rowerowe. I jeśli klient jest już dobrze zabezpieczony w kluczowym dla niego obszarze, można zaproponować mu gamę produktów, dzięki którym jego poczucie bezpieczeństwa sięgnie także innych, równie istotnych sfer życia.
Usługi pozafinansowe
Dziś powoli wyczerpuje się tradycyjny model ubezpieczenia, które sprowadza się jedynie do wypłaty odszkodowania. Rozumiane w ten sposób ubezpieczenia coraz częściej są obudowywane usługami dodatkowymi, często pozafinansowymi, z których korzystają osoby ubezpieczone. Chodzi bowiem o to, by nie tylko zapewnić wypłatę świadczenia w przypadku wystąpienia szkody, ale też wsparcie w trudnych i stresujących momentach, jakie temu zdarzeniu towarzyszą. Wsparcie rozumiane jako szereg czynności, które ubezpieczyciel może wykonać, odciążając swojego klienta.
Doskonale to widać na przykładzie polis kierowanych do przyszłych i obecnych rodziców, którzy jako grupa konsumencka charakteryzują się wysoką świadomością ryzyka i dobrze potrafią sprecyzować swoje obawy związane z macierzyństwem czy późniejszym wychowywaniem dzieci, lękiem o ich zdrowie, a także własną przyszłość. Dlatego na rynku pojawiają się produkty, które mają wprost odpowiedzieć na te strachy, dając rodzicom poczucie bezpieczeństwa. To np. pakiety medyczne zapewniające ochronę dzieciom nie tylko w domu czy szkole, ale też na zajęciach pozalekcyjnych, usługi assistance z całodobową usługą concierge, a także pomoc prawna dla kobiet powracających z urlopu macierzyńskiego - nie zawsze bowiem powrót do miejsca pracy jest łatwy.
Zaprojektowana w ten sposób oferta umożliwia klientom samodzielne dostosowanie zakresu ubezpieczenia do ich potrzeb. Tworząc pakiety modułowo, ubezpieczyciele oddają klientom możliwość określenia zakresu ubezpieczenia i sytuacji, w których mogą czuć się zaopiekowani. Zakres obowiązkowego ubezpieczenie OC można z łatwością rozszerzyć poza szkody wyrządzone osobom trzecim, np. o pomoc w przypadku kradzieży pojazdu lub po wypadku. Tego typu inicjatywy mają na celu odciążenie klienta i zniwelowanie jego stresu w przykrych sytuacjach
Elastyczne pakiety medyczne
Ciekawą kategorią produktów, w których klienci mogą decydować o zakresie ubezpieczenia, są pakiety medyczne, zyskujące w ostatnich latach na popularności. Zainteresowanie nimi jest zrozumiałe, bo blisko co druga ofiara wypadku ma zaburzenia pourazowe, a ponad połowa przechodzi Zespół Stresu Pourazowego miesiąc po zdarzeniu. By jednak klient podjął decyzję o dodatkowym ubezpieczeniu medycznym, należy skonstruować atrakcyjną i wiarygodną ofertę. O jakości pakietów medycznych decydują trzy kryteria: liczba dostępnych lekarzy specjalistów, czas oczekiwania na wizytę i dostępność placówek medycznych.
Dostępne na rynku ubezpieczenia obejmują organizację oraz pokrycie kosztów najważniejszych świadczeń zdrowotnych, czy łatwiejszy i szybszy dostęp do lekarzy wielu specjalizacji. Poza specjalistycznymi konsultacjami klienci objęci ochroną mogą skorzystać z m.in. terapii psychologicznej, zabiegów i badań ambulatoryjnych oraz specjalistycznej diagnostyki. Dzięki tak skonstruowanej ofercie ubezpieczyciele nie tylko mogą realnie pomóc swoim klientom, ale dają im wartość w postaci poczucia bezpieczeństwa, że ktoś pomoże im odzyskać sprawność ruchową po wypadku komunikacyjnym.
W ten sposób tworzy się na rynku ubezpieczeniowym ekosystem, który ma być komplementarny w odniesieniu do pozostałych produktów w ofercie – polis komunikacyjnych, mieszkaniowych i podróżnych. Decydując się na wprowadzenie pakietów dodatkowych, firmy ubezpieczeniowe mają przekonanie, że przedstawiają produkty odpowiadające na potrzeby ich klientów. Dziś bowiem to niepodważalny trend polis modułowych, tworzonych z węższym zakresem ubezpieczenia, za to dobrze sprofilowanym do oczekiwań konsumentów.
Artykuł sponsorowany zrealizowany przez Carat