Trudne rozstania

W Polsce często łatwiej rozwieść się z żoną lub z mężem niż z operatorem sieci telefonicznej czy kablowej.

Kochaj albo zwróć

Jeśli nie będziesz zadowolony, zwrócimy ci pieniądze – czytamy coraz częściej na opakowaniach. Takie gwarancje zapewniają klientom dobre samopoczucie. A producenci wiedzą, że prawie nikt z nich nie skorzysta.

Druga świeżość

W upalne lato szczególnego znaczenia nabiera data przydatności do spożycia. Ale wycofanie przeterminowanych towarów to strata dla handlu. Dlatego trzeba się ich jakoś pozbyć. Albo cudownie odświeżyć.

Klient ma więcej racji

Zgubiony bagaż. Wielogodzinne czekanie na samolot. Brak miejsca na pokładzie. Każdego roku w Europie takie przygody spotykają setki tysięcy podróżnych. Teraz Unia Europejska postanowiła walczyć z bałaganem w powietrzu. Jeśli przewoźnicy nabroją, mogą być zmuszeni do płacenia wysokich odszkodowań. U nas też.

Chwyty poniżej ceny

Polacy coraz chętniej kupują na wyprzedażach. A sklepy coraz więcej na tym zarabiają. Paradoks? Niekoniecznie. Tajemnica tkwi w cenach. Klienci niesłusznie myślą, że jak jest obniżka, to jest tanio.

Przepraszamy za usterki

Zdarzają się telewizory Sony i drukarki Dell, które mogą razić prądem, szczoteczki Gillette – dławić, a opony BF Goodrich – sprzyjać wypadkom, ostrzega Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Takich komunikatów o zagrożeniach będzie przybywać. Nie dlatego, że produkuje się coraz więcej wadliwych wyrobów, ale dlatego, że weszliśmy do Unii.

Jak kupić sprze dawcę

Dochowaliśmy się już sprzedawców, którzy troszczą się o klienta. Podejdą, zagadną, doradzą. Warto pamiętać, że nie zawsze robią to bezinteresownie.

Niezły numer

Reklamy zachęcają: „U nas minuta rozmowy kosztuje 15 gr, u konkurencji 35 gr”. „Mistrzów klawiatury” przekonuje się do esemesowania za 6 gr. Wszystkich przebija TP SA: „Rozmawiaj za darmo”. Jak z gąszcza informacji, po części tylko prawdziwych, wybrać to co najlepsze?

Pieszczoty za pieniądze

Lojalności nie można kupić. To przecież cecha prawdziwego przyjaciela. Nasi nowi przyjaciele mają na imię Netia, Goodyear albo Heyah. Zamiast banalnie obniżać ceny, kusić kolorową kartą, kazać zbierać punkty, wolą otwierać dla nas kluby. Oczywiście kluby przyjaciół.

Polka monopolka

Cezary Banasiński, szef Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, wyrósł niespodziewanie na człowieka trzymającego władzę, zwłaszcza po wejściu Polski do Unii Europejskiej. Instytucję, której decyzje mogą wpływać na losy firm i konsumentów, spotykają jednak zarzuty o brak siły przebicia i upolitycznienie.